1. Crítico
Indisponibilidade geral ou risco confirmado a dados: atendimento prioritário e mobilização imediata durante a cobertura contratada.
2. Alto
Função essencial indisponível sem alternativa: triagem prioritária e atualizações periódicas até a estabilização.
3. Normal
Dúvidas, falhas pontuais com alternativa e solicitações operacionais: tratadas na fila padrão do plano.
4. Evolução
Sugestões e novos recursos passam por análise de produto, segurança e impacto. Não possuem prazo de correção de incidente.
5. Medição
Tempos são contados após abertura com evidências suficientes e desconsideram períodos aguardando informações do solicitante.
Contato e exercício de direitos
Questões jurídicas: conthaxsistemas@gmail.com
Suporte: conthaxsistemas@gmail.com